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ISO 20000是當前國際IT服務管理最佳實踐經驗的重要成果，該標準對于企業或組織的IT服務管理有重要的指導作用，被譽為IT服務的“管理圣經”，主要目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型，以用于衡量IT服務內部和外部的整體風險，并評價信息公司的整體水平。ISO 20000已成為金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可或缺的重要管理機制ISO 20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則基礎。

一、ISO 20000適用于以下組織

1. 將以其服務進行投標的機構
2. 要求供應鏈中的所有服務提供方采用一致的方法的機構；
3. 要確定IT服務管理基準的服務提供方；
4. 獨立評估的基礎；
5. 需要證明其可提供滿足顧客要求的服務的能力的組織；
6. 意欲通過過程的有效應用來監視和提高服務質量，從而改善服務的組織。　　

二、ISO 20000申請認證條件

1. 持有《企業法人營業執照》、《社會團體法人登記證書》等有效法律地位證明文件。
2. 申請人IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000標準要求建立，并實施運行3個月以上。
3. 進行認證審核前按照文件要求進行至少一次管理評審和內部IT服務管理體系審核。
4. 信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰

三、企業申請ISO20000認證意義

1. 保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略。   
2. 建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率。
3. 有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源。
4. 建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度。
5. 向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報。
6. 控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本。
7. 靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。

目前，全球的IT服務業正逐漸走向專業化和外包化，對該認證有需求的企業也越來越多，只要適用于IT服務的行業都可以申請，比如電信、銀行、證券、保險、醫院、學校信息中心、數據處理中心等。